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單項選擇題

顧客滿意指的是：（）

A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望

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單項選擇題

（）直接影響到提供的服務滿足顧客要求的程度，是成功實現(xiàn)服務的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關鍵因素。

A.過程測量
B.服務能力
C.績效測量
D.質(zhì)量指數(shù)

單項選擇題

（）是指監(jiān)理服務的實現(xiàn)是以服務能力作保證的，通過觀察和測量證實服務的實現(xiàn)滿足服務策劃結果的能力。

A.過程質(zhì)量測量
B.能力質(zhì)量測量
C.結果質(zhì)量測量
D.績效質(zhì)量測量