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多項選擇題

下列方法中，屬于服務質量指數測量方法的有（）。

A.結果指數
B.能力指數
C.績效指數
D.過程指數
E.設備工程監(jiān)理服務質量指數

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多項選擇題

監(jiān)理服務能力的測量主要是對監(jiān)理項目組在提供特定項目監(jiān)理服務過程中所表現出的（）進行測量。

A.過程控制能力
B.專業(yè)技術能力
C.協(xié)調管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務能力

多項選擇題

在進行服務質量分析時，應注重的方面有（）。

A.功能質量
B.技術質量
C.績效質量
D.企業(yè)形象
E.過程質量