多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循如下原則（）。

A.嚴(yán)詞拒絕客戶的不合理要求
B.如所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶
C.如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)遵循行業(yè)管理或向客戶口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D.如在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并說明預(yù)計(jì)的下一個公告時間
E.對明顯的交易處理上的錯誤，應(yīng)該在遵循交易流程的前提下，及時采取補(bǔ)救措施

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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)了解客戶，具體內(nèi)容包括（）。

A.掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況
B.掌握客戶的個人隱私
C.了解客戶的風(fēng)險承受能力
D.了解客戶賬戶開立的用途
E.了解客戶賬戶是否會被第三方控制使用

多項(xiàng)選擇題

客戶信任的三個層次為（）。

A.認(rèn)知信任，即客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)層面的信任
B.利益信任，即客戶出于贏利動機(jī)而對銀行的信任
C.情感信任，即客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)后獲得的持久滿意
D.行為信任，形成于銀行產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買
E.以上都不是

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銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循如下原則（）。

你可能感興趣的試題

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)了解客戶，具體內(nèi)容包括（）。

客戶信任的三個層次為（）。

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銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循如下原則（）。

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)了解客戶，具體內(nèi)容包括（）。

客戶信任的三個層次為（）。