A.過程策劃 B.過程實施 C.過程檢查 D.過程處置 E.過程總結(jié)
A.設定富有挑戰(zhàn)性的目標,并實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略 B.有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意度并針對結(jié)果采取改進措施 C.全面考慮所有相關方的需求,做好發(fā)展規(guī)劃 D.在一定范圍內(nèi)給予員工主權(quán) E.激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻
A.領導作用 B.以顧客為關注焦點 C.全員參與 D.持續(xù)改進 E.過程方法