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單項(xiàng)選擇題

顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價更多的是憑主觀期望和感受作出判斷。因此，服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于事物產(chǎn)品的一個重要特點(diǎn)是（）。

A.過程
B.主觀性
C.整體性
D.客觀性

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單項(xiàng)選擇題

某顧客到某劇院欲想觀賞一場表演，由于票已賣完，該顧客只能失望而歸。這是服務(wù)產(chǎn)品的（）特點(diǎn)所決定的。

A.無形性
B.不可分離性
C.異質(zhì)性
D.不可儲存性

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于新產(chǎn)品有形層的是（）。

A.質(zhì)量
B.價格
C.品名
D.安裝