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單項選擇題

同樣是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個班的學(xué)生反應(yīng)卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（）特點引起的。

A.無形
B.不一致性
C.不可分割
D.無存貨

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單項選擇題

2004年北京一所大學(xué)要在武漢招收20名高分學(xué)生，該校向選中的100名學(xué)生贈送了有關(guān)學(xué)校的文字和VCD資料，體現(xiàn)了服務(wù)的（）。

A.可靠性
B.保證
C.關(guān)懷
D.有形

單項選擇題

服務(wù)交易的成敗，顧客滿意度的高低主要取決于服務(wù)企業(yè)對（）控制的能力。

A.感知
B.過程
C.風(fēng)險
D.績效