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判斷題

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)主要包括回復(fù)客戶意見、處理客戶投訴，無法處理的情況下，及時向上級報告。

答案：正確

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大堂服務(wù)人員對各營業(yè)崗位服務(wù)人員的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，但不需要進(jìn)行主動提示。

答案：錯誤

大堂服務(wù)人員實(shí)行移動式服務(wù)，進(jìn)行營業(yè)廳及自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)場巡視，當(dāng)客戶需要幫助時主動提供幫助。

答案：正確