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單項(xiàng)選擇題

EIQ中，“E”是指“Entry”、“I”是指“Item”、“Q”是指“quantity”，即從客戶訂單的品項(xiàng)、數(shù)量、訂貨次數(shù)等方面出發(fā)，進(jìn)行（）的分析。

A.配送特性和倉儲(chǔ)特性
B.送貨特性出貨特性
C.配送特性和出貨特性
D.倉儲(chǔ)特性和分揀特性

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單項(xiàng)選擇題

EIQ分析就是利用“E”、“I”、“Q”這三個(gè)物流關(guān)鍵要素來研究配送中心的（）特性，為物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

A.安全
B.服務(wù)
C.需求
D.功能

【簡答題】簡述客戶投訴處理的要求？

答案：答客戶投訴處理的要求：
1、應(yīng)告知客戶方便、可靠的投訴管道，如投訴電話號碼；
2、投訴處理應(yīng)在承...