A.法規(guī)和政策的制定
B.金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核
C.金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過(guò)程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾
D.金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過(guò)程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)
E.消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的受理（書(shū)上寫(xiě)呈遞）
F.消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)