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單項選擇題

銀行業(yè)金融機構在內部流程當中應明確規(guī)定，在新產品新服務的設計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現(xiàn)在（）之中，使新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。

A、宣傳材料和宣傳講解
B、產品和服務合同
C、銀行為客戶提供的服務
D、消費者糾紛調解

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單項選擇題

在銀行業(yè)金融機構未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，（）接受消費者的再次投訴，并將調查處置意見反饋消費者。

A.銀行業(yè)監(jiān)管機構
B.地方信訪辦
C.仲裁委員會
D.中國消費者協(xié)會

單項選擇題

以下哪項不是“減費讓利”的優(yōu)惠對象？（）

A.小微企業(yè)
B.政府機關
C.三農
D.弱勢群體