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單項選擇題

（）由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。

A.銀行業(yè)消費者權益保護工作聯席會議
B.金融交易行為監(jiān)督委員會
C.金融消費糾紛調解與訴訟協調委員會
D.銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會

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單項選擇題

“投訴處理中，銀行應嚴格遵守業(yè)務規(guī)程，尊重并保護客戶隱私，謹慎作出答復和處理意見，強化風險防范以及合規(guī)經營意識”，這體現了一般性投訴處理的哪項原則？（）

A、客觀公正原則
B、專業(yè)原則
C、效率原則
D、合規(guī)謹慎原則

單項選擇題

根據服務突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網點同時遭受自然災害破壞，則屬于（）。

A、特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）
B、重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）
C、較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）