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多項選擇題
銀行在處理銀行代理保險業(yè)務時，要妥善處理服務過程中發(fā)生的問題（包括投訴和申訴），應該（）。
A、建立有效的投訴處理機制，制定統(tǒng)一規(guī)范地投訴處理程序
B、及時處理客戶的投訴，切實維護客戶合法權益
C、與保險公司簽訂代理協(xié)議時，主動協(xié)商建立銀保突發(fā)事件應急預案，確保雙方能夠及時妥善處理投訴糾紛事件
D、全權交付保險公司處理
