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單項選擇題

銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。

A.通過銀行收費項目表進行公示
B.在提供給消費者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息
C.向消費者口頭說明
D.以上皆是

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單項選擇題

銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持（）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。

A.首問負(fù)責(zé)制
B.客觀公正
C.投訴到我為止
D.客戶至上

單項選擇題

在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實填寫相關(guān)申請文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。

A.銀行外匯管理政策
B.銀行文本管理政策
C.監(jiān)管部門監(jiān)管政策
D.國家外匯管理政策