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填空題

商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和()要求對本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險賬戶操作進(jìn)行具體界定。

答案：風(fēng)險控制

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商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（）（），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。

答案：電子銀行;業(yè)務(wù)投訴處理機制

商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類維護(hù)網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段，保證（）和（）能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。

答案：安全技術(shù);管理水平