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填空題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（），制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

答案：客戶投訴處理機(jī)制

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單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級(jí)管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。（）

A.股東會(huì)
B.董事會(huì)
C.監(jiān)事會(huì)
D.高級(jí)管理層

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述“七不準(zhǔn)”規(guī)定？

答案：

不得以貸轉(zhuǎn)存；不得存貸掛鉤；不得以貸收費(fèi)；不得浮利分費(fèi)；不得借貸搭售；不得一浮到頂；不得轉(zhuǎn)嫁成本。