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單項(xiàng)選擇題

投訴處理的時(shí)限原則上不得超過(guò)個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六十個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。（）

A.十
B.十五
C.二十
D.三十

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單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行和各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定一名負(fù)責(zé)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作。（）

A.骨干
B.副行長(zhǎng)
C.高級(jí)管理人員
D.處長(zhǎng)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念，并將其融入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，建立健全()。

答案：金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制