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單項(xiàng)選擇題

在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。

A.監(jiān)管部門
B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門
C.辦公廳
D.監(jiān)管部門

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單項(xiàng)選擇題

建立一套快捷、規(guī)范、透明的（），是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。

A.處理機(jī)制
B.合作機(jī)制
C.應(yīng)訴機(jī)制
D.溝通機(jī)制

單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是（）消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。

A.法人
B.自然人
C.其他組織
D.以上全部