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中國銀行業(yè)協(xié)會可以根據(jù)違約程度對違反本公約的會員單位采取自律懲戒措施,對涉嫌違規(guī)經(jīng)營的,經(jīng)查實后,將有關違規(guī)情況及時向()報告。
答案:
中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
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會員單位應制定消費者投訴受理程序和時限,妥善處理消費者投訴,提高()。
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投訴處理滿意度
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會員單位應建立消費者投訴處理的()機制,準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結果,保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。
答案:
閉環(huán)管理
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