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判斷題

客戶細分是客戶管理科學化的必要組成部分，它對小客戶的客觀管理是必須的，大的跨國公司不需要進行客戶細分。

答案：錯誤

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焦點人群法是指企業(yè)在進行客戶調(diào)查時，根據(jù)調(diào)查內(nèi)部的需要，選定一定數(shù)量的被調(diào)查者，與被調(diào)查者集中溝通的方式。

答案：正確

郵件調(diào)查是現(xiàn)在信息技術(shù)迅速發(fā)展的產(chǎn)物，它的花費最高但可靠性最大。

答案：錯誤