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填空題

《供電服務(wù)規(guī)范》明確：供電企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，履行電力（）義務(wù)。

答案：社會普遍服務(wù)

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《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電服務(wù)網(wǎng)站提供在線咨詢或留言功能的，應(yīng)當及時回復(fù)用戶的（）和（）。

答案：意見；建議

接到用戶報修后，如判斷屬用戶內(nèi)部故障，應(yīng)當（）用戶排查故障。

答案：積極引導(dǎo)