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問答題
《供電服務(wù)規(guī)范》投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范中規(guī)定供電企業(yè)可以通過哪些方式接受客戶的投訴和舉報(bào)？
答案：
通過以下方式接受客戶的投訴和舉報(bào)：
（1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉...
（1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉...
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問答題
《供電服務(wù)規(guī)范》中對情緒激動的客戶來電處理有何規(guī)定？
答案：
客戶來電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)...
問答題
《供電服務(wù)規(guī)范》中的誠信服務(wù)規(guī)范有哪些內(nèi)容？
答案：
（1）公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會與客戶的監(jiān)督；
（2）從方便客戶...
（2）從方便客戶...
