單項(xiàng)選擇題

銀行工作人員在接到客戶投訴時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖?)。

A.堅(jiān)持服務(wù)客戶的理念，妥善處理，不輕慢任何投訴和建議
B.在銀行規(guī)定的反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C.在投訴時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，將當(dāng)前投訴處理情況答復(fù)客戶時(shí)，沒有明確告知下一個(gè)反饋時(shí)限
D.沒有規(guī)定投訴時(shí)限的，可按口頭承諾的時(shí)間答復(fù)客戶

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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于支付結(jié)算業(yè)務(wù)的是()。

A.信用卡
B.票據(jù)
C.匯款
D.托管

單項(xiàng)選擇題

()是法律限制開立保函的情況下出現(xiàn)的保函業(yè)務(wù)的替代品，其實(shí)質(zhì)也是銀行對(duì)借款人的一種擔(dān)保行為。

A.備用信用證
B.客戶授信額度
C.信用證
D.開立信貸證明

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()是法律限制開立保函的情況下出現(xiàn)的保函業(yè)務(wù)的替代品，其實(shí)質(zhì)也是銀行對(duì)借款人的一種擔(dān)保行為。

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下列不屬于支付結(jié)算業(yè)務(wù)的是()。

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