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判斷題

學(xué)會自我情緒管理，對話務(wù)員的工作影響不大。

答案：錯誤

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從心理學(xué)來定義，情緒是個體對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。

答案：正確

由于公司外部原因?qū)е仑?fù)面情緒的可能因素有客戶訴求問題的不確定性。

答案：正確