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單項選擇題

當(dāng)客戶進入大客戶自助服務(wù)區(qū)時，客服人員應(yīng)當(dāng)（）

A.快速并準(zhǔn)確地為客戶遞上號單，指引客戶在等候區(qū)休息，并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
B.不要急于去了解為什么，先穩(wěn)定客戶的情緒，在彼此之間營造一種和諧的氣氛，然后引領(lǐng)客戶至客戶接待室
C.應(yīng)上前詢問客戶是否需要幫助，如：“是否需要上網(wǎng)查詢、了解移動公司信息或進入XXX網(wǎng)站？”根據(jù)客戶指定的網(wǎng)站，服務(wù)人員可協(xié)助客戶登陸。
D.你應(yīng)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的種類你可以這樣說：“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”如果此時客戶無法確切說出辦理業(yè)務(wù)的名稱時，你應(yīng)耐心詢問客戶需要什么樣的服務(wù)，以便準(zhǔn)確地為客戶提供幫助

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