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判斷題

有效乘客投訴以外的乘客投訴為無效投訴。

答案：正確

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負面影響或乘客利益損害，相關部門或人員負有責任的，稱為有責乘客投訴。

答案：正確

已下班、但仍穿著工服的員工，其行為舉止一律按上崗時的規(guī)定執(zhí)行。

答案：正確