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判斷題

服務務控制就是要對服務涉及所有事項的事后全過程進行檢查與監(jiān)督，對潛在的服務隱患進行防范，對發(fā)生的服務問題進行解決。

答案：錯誤

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對于網(wǎng)點咨詢區(qū)一般要指定大堂經(jīng)理為負責人，應要求其主動迎接客戶，主動詢問客戶需求，準確解答客戶問題，準確協(xié)助客戶填寫相關憑證。

答案：正確

個人儀容儀表是要求全體人員以整潔的形象為客戶服務，可在晚會過程中進行檢查。

答案：錯誤