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判斷題

加油員在向客戶(hù)銷(xiāo)售油品時(shí)，不用詢(xún)問(wèn)其是否需要便利店商品、潤(rùn)滑油及車(chē)輛保養(yǎng)等。

答案：錯(cuò)誤

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增加客戶(hù)數(shù)量、增加客戶(hù)的交易數(shù)量、增加客戶(hù)單筆平均交易量都是客戶(hù)開(kāi)發(fā)的表現(xiàn)形式。

答案：正確

顧客滿(mǎn)意包括產(chǎn)品滿(mǎn)意、行為滿(mǎn)意和社會(huì)滿(mǎn)意3個(gè)層次。

答案：錯(cuò)誤