A.從以技術管理為核心，轉向為以病人的滿意度管理為核心
B.根據(jù)百姓的需求、期望來制定技術標準和服務標準，設計服務流程
C.泛指病人管理的每一個環(huán)節(jié)
D.強調對病人的服務態(tài)度和醫(yī)患溝通技巧
E.重視第一線服務人員的素質

A.醫(yī)生有決定如何用藥權
B.醫(yī)生有用藥決定權，患者的要求是無道理的
C.醫(yī)生應向患者解釋為何使用新型抗生素，若患者不同意應考慮患者的要求
D.當醫(yī)生的權利與患者的權利發(fā)生沖突時，必須絕對服從患者的要求
E.在治療過程中，患者有拒絕治療權，醫(yī)生應當給患者換藥