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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在復(fù)述過程中不應(yīng)該（）。

A.迅速提煉訴求要點(diǎn)
B.條理分明表達(dá)內(nèi)容
C.有條不紊的復(fù)述確認(rèn)
D.使用特定行業(yè)用語

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在對客戶提問時(shí)要避免（）。

A.每次發(fā)問一個(gè)問題
B.與談話內(nèi)容無關(guān)的
C.數(shù)量要少而精
D.與談話內(nèi)容有關(guān)的

單項(xiàng)選擇題

提問的要訣有（）。

A.避免發(fā)問過長的的問題
B.復(fù)述重要的信息
C.數(shù)量要多而雜
D.發(fā)問過長的問題