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單項選擇題

坐席人員在與客戶進行溝通交流時，應花（）%的時間去聽。

A.60
B.70
C.80
D.90

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單項選擇題

坐席人員在與客戶進行溝通交流時，要記住溝通的（）法則。

A.八二
B.三七
C.四六
D.一九

單項選擇題

要想提問能達到預期效果，應爭取主動發(fā)問，但不應該（）

A.因人因境而異
B.組織語句要謹慎
C.掌握提問時機、適可而止
D.不停的發(fā)問