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多項選擇題

投訴處理程序文件是程序文件的一種，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)編寫程序文件包括下面的哪些方面？（）

A.標題
B.目的和范圍
C.工作流程
D.相關文件和記錄

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多項選擇題

造成顧客不滿意的原因有（）

A.產品質量沒有達到顧客的期望
B.服務質量沒有達到顧客的期望
C.處理顧客投訴過程造成不滿意

單項選擇題

低軌衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)中，所謂低軌是指衛(wèi)星軌道定位在（）以下。

A.1000km
B.1500km
C.2000km
D.2500km