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單項選擇題

客戶滿意度的綜合評價中，為了使調查更有效，問卷設計應做到（）。

A.使被調查者充分思考
B.內容要多
C.適合的篇幅是30—50個問題
D.便于統(tǒng)計處理

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單項選擇題

借助流程圖分析服務（）中各個方面的方法叫做服務藍圖。

A.傳遞過程
B.質量運行
C.運行過程
D.執(zhí)行過程

單項選擇題

（）指通過目標選擇來控制環(huán)境。

A.行為控制
B.認知控制
C.決策控制
D.自我控制