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多項選擇題

集團公司《運營服務票務管理規(guī)定》第十三條規(guī)定，使用文明禮貌用語，遇有（）、孕及抱小孩的乘客，應及時主動照顧并提示乘客讓座，為乘客提供方便。

A.老
B.弱
C.病
D.殘

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多項選擇題

集團公司《運營服務票務管理規(guī)定》第十三條規(guī)定，駕駛員在執(zhí)行運營任務過程中要（），使用文明禮貌用語，遇有需要照顧的乘客，應及時主動照顧并提示乘客讓座，為乘客提供方便。

A.安全行駛
B.規(guī)范操作
C.服務熱情
D.耐心解答

多項選擇題

集團公司《運營服務票務管理規(guī)定》第十一條規(guī)定，要按沿線站點規(guī)范?？?，遇與其他車同時進站時應依次進站，并采取二次進站，嚴禁（）。

A.甩客
B.甩站
C.越站
D.強行進站