單項選擇題

對顧客要求的識別由（）組成。

A.產(chǎn)品交付或服務(wù)實現(xiàn)后對顧客滿意程度的驗證
B.對顧客溝通過程的控制
C.對包括可用性、交付、支持和那些雖末被規(guī)定但預(yù)期用途所必要的，以及強制性標準和法規(guī)要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求的確
D.對參與主導(dǎo)顧客溝通的人員的培訓(xùn)需求的識別

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單項選擇題

對供應(yīng)鏈組成的正確表述是（）

A.供方—組織—顧客
B.供方—分承包方—顧客
C.他承包方—供方—顧客
D.供方— 內(nèi)部顧客—外部顧客

單項選擇題

決定質(zhì)量管理體系文件化程度的因素有（）

A.組織的規(guī)模和類型、質(zhì)量管理者代表的經(jīng)驗，質(zhì)量管理體系中負有職責的人員的能力
B.過程的復(fù)雜程度和相互作用
C.組織的規(guī)模和類型，過程的復(fù)雜度和相互作用
D.在ISO9001：2000K中明確規(guī)定的要求，顧客和法規(guī)的要求

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