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多項(xiàng)選擇題

投訴客戶類型及特點(diǎn)分為（）

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

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多項(xiàng)選擇題

客服代表處理客戶投訴的原則包括哪些。（）

A.積極
B.尊重
C.誠(chéng)信
D.及時(shí)

多項(xiàng)選擇題

從另一角度來(lái)說(shuō)，投訴產(chǎn)生的原因可以歸納為兩種（）

A.對(duì)服務(wù)不滿
B.對(duì)質(zhì)量不滿
C.對(duì)結(jié)果不滿
D.對(duì)過(guò)程不滿