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問答題

【簡答題】何謂談判？

答案：指雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對他們的對換比率達(dá)成協(xié)議的過程。

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【簡答題】簡述激發(fā)沖突的方法。

答案：

（1）樹立沖突合法的思想
（2）重新建構(gòu)組織
（3）運用溝通渠道
（4）任命一批批評者
（5）引進(jìn)外人

【簡答題】簡述處理沖突的步驟。

答案：（1）了解管理者自身的沖突處理風(fēng)格
（2）審慎地選擇所要處理的沖突
（3）評估沖突當(dāng)事人
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