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判斷題

傾聽和積極的反饋可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，也能夠向客戶傳達(dá)體諒客戶的情感。

答案：錯(cuò)誤

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情感服務(wù)是客服工作的一個(gè)重要組成部分。

答案：正確

對(duì)于客服代表而言，擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)。

答案：錯(cuò)誤