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填空題

收費員“手勢、迎送、禮儀”文明服務的六個要領是：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：揚手；微笑；問候語及行注目禮；發(fā)接卡；唱付唱收；送行

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收費人員交往禮儀中的三原則是（）、（）、（）。

答案：接受對方；重視對方；贊同對方

收費人員文明服務應包括：（）、（）、（）、（）、（）等五項內容。

答案：普通話；文明用語；文明手勢；面向司乘面帶微笑；儀容儀表