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單項選擇題

當(dāng)乘客對我們的工作提出意見時，我們應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，先說“（）”，然后作出合理的（），相信乘客也能夠理解我們工作中的難處，并給予積極的配合。

A.對不起或很抱歉，辯解
B.對不起或很抱歉，反駁
C.對不起或很抱歉，解釋
D.對不起或很抱歉，爭執(zhí)

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單項選擇題

不與其他車輛搶行，做到文明禮讓行車，是一種（）。

A.高尚的文明行為
B.禮貌的文明行為
C.規(guī)范的文明行為

單項選擇題

在服務(wù)過程中，必須待人以誠，才能表達對客人的（），才會更好地被對方所（）。

A.尊敬與友好、理解、接受
B.尊敬與寬容、理解、接受
C.禮貌與友好、理解、接受
D.文明與友好、理解、接受