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判斷題

具體的測(cè)量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和客戶(hù)打分的方法。

答案：正確

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答案：錯(cuò)誤

過(guò)程質(zhì)量是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶(hù)從服務(wù)中所得到的東西。

答案：錯(cuò)誤