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判斷題

客服中心通常以周為周期，匯總并通報(bào)客服代表或其他崗位人員的工作績(jī)效。

答案：錯(cuò)誤

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考核一次問題解決率，客觀上會(huì)減少平均通話時(shí)長(zhǎng)

答案：錯(cuò)誤

績(jī)效考核的原則是提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)崗位責(zé)任感和認(rèn)同度

答案：錯(cuò)誤