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單項選擇題

解答客戶業(yè)務咨詢，禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，對于確實不知道或辦不了的問題，應該按照（）的要求去處理。

A、“柜面服務技巧實用手冊”
B、“中國建設銀行服務準則”
C、“首問負責制”
D、業(yè)務制度

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