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單項(xiàng)選擇題

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心發(fā)生（）及以上話務(wù)應(yīng)急期間，應(yīng)急人員應(yīng)按照重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)送規(guī)范執(zhí)行。

A.一級(jí)
B.二級(jí)
C.三級(jí)
D.四級(jí)

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單項(xiàng)選擇題

（）原則，指堅(jiān)持信息公開透明，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等渠道，公開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程，工作規(guī)范，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容；提供便捷的查詢方式，方便客戶查詢?cè)O(shè)計(jì)、施工單位，業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程，以及注意事項(xiàng)等信息，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。

A.辦事公開
B.一口對(duì)外
C.便捷高效
D.三不指定

單項(xiàng)選擇題

2021年，各級(jí)稽查機(jī)構(gòu)體系更加合理；按月發(fā)布營(yíng)銷稽查診斷報(bào)告和評(píng)價(jià)結(jié)果，稽查監(jiān)控規(guī)范率99%以上；持續(xù)更新新興業(yè)務(wù)稽查主題，營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)覆蓋率（）。

A.99.9
B.98
C.100
D.97