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單項選擇題

CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（）。

A.顧客
B.企業(yè)形象
C.市場
D.產(chǎn)品品牌

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單項選擇題

職業(yè)用語的基本要求是()。

A.語言得體
B.禮貌用語
C.不用忌語
D.語言規(guī)范

單項選擇題

職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好“三聲”，這三聲中不包括()。

A.招呼聲
B.詢問聲
C.道別聲
D.感謝聲