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判斷題

處理客戶的現場投訴應更多站在客戶角度，體會客戶感受，理解客戶訴求，想客戶之所想，急客戶之所急，設身處地幫助客戶解決實際問。

答案：錯誤

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首個接受客戶現場投訴的工作人員為網點現場投訴處理的第一責任人。

答案：錯誤

投訴處理比投訴管理重要。

答案：錯誤