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多項選擇題

理解客戶需求與期望的方式主要有（）。

A、客戶陳述
B、主動了解
C、不滿與抱怨
D、共同探索

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多項選擇題

客戶服務(wù)的重要因素是（）

A、時間
B、方便
C、溝通
D、可靠性

多項選擇題

用（）的指標(biāo)來衡量客戶服務(wù)的表現(xiàn)。

A、定單及時率
B、定單完整率
C、賬單準(zhǔn)確率
D、定單完成的準(zhǔn)確率