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判斷題

柜員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)面帶微笑，輕拿輕放。

答案：正確

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與客戶發(fā)生矛盾時，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。

答案：正確

柜員要嚴(yán)格遵守保密制度,嚴(yán)禁通過任何形式或渠道向他人或外界透露客戶信息。

答案：正確