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單項選擇題

按（）不同可分為呼入式客服中心、呼出式客服中心與混合型客戶服務(wù)中心

A.按員工數(shù)量不同
B.按呼叫類型不同
C.按業(yè)務(wù)類別不同
D.按服務(wù)場所分布區(qū)域的情況

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單項選擇題

在國內(nèi)，招行作為第一個將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行的時間是（）

A.2009年
B.2010年
C.2011年
D.2012年

單項選擇題

客戶服務(wù)中心是通過（）等多媒體為客戶提供咨詢、交易、交叉銷售等綜合化服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心，又稱呼叫中心。

A.電話、手機、網(wǎng)絡(luò)
B.手機、傳真、WEB
C.電話、手機、視頻
D.電話、視頻、網(wǎng)絡(luò)