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發(fā)生營業(yè)廳客戶現場投訴或現場突發(fā)狀況處理,大堂經理應誠懇接受客戶的批評,嚴禁與客戶爭吵,請至單獨會議室或辦公室。
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現場等候人數少于5人時,大堂經理應主動到休息等候區(qū)與客戶交流互動,遞送折頁。
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除中國人民銀行銷售人員外,禁止其他任何人員在營業(yè)場所開展任何形式的營銷活動。
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