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單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、（）處理客戶的投訴。

A、周到
B、細(xì)致
C、認(rèn)真
D、微笑

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)提示要求，向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，銀行業(yè)從業(yè)人員對客戶提出的問題應(yīng)當(dāng)本著（）的原則答復(fù)。

A、實(shí)事求是
B、客觀公正
C、耐心細(xì)致
D、誠實(shí)信用

單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易（）。

A、帳戶資料
B、帳戶名稱
C、信息檔案
D、金額